O tempo de deslocamento é um dos principais desafios para quem utiliza o transporte público no Nordeste. 44,2% dos usuários da região fazem viagens de pelo menos uma hora por trecho, segundo a Pesquisa Qualimob, realizada pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi.
O levantamento mostra que 25,1% dos passageiros nordestinos levam entre uma hora e uma hora e meia em cada trecho. Outros 14,5% gastam de uma hora e meia a duas horas. A pesquisa também registra uma parcela de 4,6% de usuários que passam mais de duas horas no deslocamento.
Na outra ponta, 18,3% dos usuários do Nordeste fazem viagens de até 30 minutos, enquanto 37,5% levam entre 30 minutos e uma hora.
Os dados fazem parte de uma pesquisa inédita que ouviu 10.092 usuários em 246 municípios dos 27 estados brasileiros e buscou avaliar a percepção dos passageiros sobre diferentes aspectos do transporte público.
Mais de 60% estão insatisfeitos
O cenário regional ocorre em meio a percentual de insatisfação com o transporte público no país. A pesquisa revela que 61,3% dos participantes avaliaram negativamente a satisfação geral com o serviço, o que significa que seis a cada 10 passageiros, apresentam insatisfação.
Os longos deslocamentos fazem parte da rotina de uma parcela significativa dos passageiros. 98,4% dos participantes afirmaram utilizar o transporte público, enquanto 77,8% disseram usar o serviço diariamente ou entre cinco e seis dias por semana.
Ônibus é principal meio de transporte
O ônibus é o principal modal utilizado pelos participantes da pesquisa. 58,6% afirmaram utilizar exclusivamente o ônibus, sem combinar com outro meio de transporte.
A intermodalidade aparece principalmente nos sistemas que contam com transporte sobre trilhos. 22,8% dos usuários combinam ônibus e metrô, enquanto 9,1% utilizam trem e ônibus e 7,9% recorrem a BRT e ônibus.
Para Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria, a integração entre diferentes modais pode contribuir para tornar os deslocamentos mais eficientes.
“Essa combinação de modais demonstra que a intermodalidade é uma aliada para agilizar os deslocamentos, especialmente nos grandes centros urbanos.”
Gargalos no Transporte
Entre os principais gargalos identificados estão a pontualidade, lotação e tempo de espera. A pontualidade teve 34,1% de avaliação favorável, enquanto a lotação alcançou 28,8% e o tempo de espera, 28%.
Segundo Tiago Araújo, os dados mostram justamente uma diferença entre aquilo que os passageiros mais valorizam e os aspectos que apresentam os piores resultados.
“Observamos claramente que a pontualidade e a rapidez no tempo de espera dominaram a preferência e são justamente as dimensões com piores índices de satisfação.”
A pontualidade foi apontada por 66,5% dos participantes como uma das principais prioridades no transporte público. Na sequência aparece a rapidez no tempo de espera, citada por 47,5%.
Outros fatores considerados importantes foram temperatura e ventilação (42%), estado de conservação dos veículos (37,8%) e baixa lotação (36,4%).
Satisfação
Apesar da insatisfação geral, três fatores se destacaram positivamente, com avaliações superiores a 50%. A condução do motorista foi o critério com melhor resultado, com 69,8% de avaliação positiva.
Também ficaram acima de 50% a acessibilidade, com 51,1%, e a limpeza interna dos veículos, com 50,7%.
A clareza das informações, por outro lado, foi avaliada positivamente por 47,1% dos entrevistados no país. No Nordeste, esse percentual foi de 42,7%.
Para Araújo, a comunicação pode contribuir para melhorar a experiência do passageiro mesmo quando não é capaz de alterar o tempo efetivo do deslocamento.
“Muitas vezes, comunicar com assertividade não irá alterar a dinâmica dos deslocamentos, porém, muda a percepção de quem espera e ajuda a reduzir a incerteza e a sensação da espera.”
Tecnologia
A busca por informações em tempo real também aparece no comportamento dos usuários. Segundo a pesquisa, 51% dos passageiros utilizam aplicativos que oferecem informações sobre o transporte público, como Cittamobi e Google Maps.
Outros 49% recorrem a ferramentas de transporte individual, como Uber, 99 e inDrive.
Entre os usuários que utilizam aplicativos de informação sobre transporte público, a avaliação favorável da clareza das informações chega a 50,4%, enquanto a do tempo de espera alcança 30,9%.
Emanuele Cassimiro, diretora de Relacionamento e Estratégia do Cittamobi, afirma que as informações em tempo real podem aumentar a previsibilidade para quem depende do transporte coletivo.
“A espera no ponto é substituída pela previsibilidade. Saber exatamente onde um ônibus está, assim como o tempo estimado para sua chegada, transforma a experiência do deslocamento.”
