Em aula magna de curso de gestão no Rio de Janeiro (RJ), presidente do banco, Carlos Vieira, falou sobre os desafios para modernizar a instituição
IAE Paris-Sorbonne Business School;
Organizational Performance;
International Certificate in Project
O que um banco com 165 anos de história precisa fazer para permanecer relevante em um mercado cada vez mais competitivo e repleto de opções de serviços financeiros? Para o presidente da CAIXA, Carlos Vieira, a resposta passa pela atenção à jornada do cliente. Nesta quinta-feira (18), na aula magna do International Certificate in Project Management & Organizational Performance, promovido pela IAE Paris-Sorbonne Business School em parceria com a IDGP Academy, no Rio de Janeiro (RJ), o executivo abordou os desafios e as estratégias para modernizar a instituição.
“Mudou a forma como o cliente vê a empresa. Não existe mais fidelidade à empresa, mas, sim, fidelidade à jornada que seja mais confortável para o cliente”, afirmou Carlos Vieira, por videoconferência.
“Todos nós buscamos aquilo que é melhor para a gente. O cliente se conecta com a empresa que entrega o que ele precisa da melhor forma. Não há como gerarmos hoje uma fidelidade de cliente baseada simplesmente em princípios de marketing que não têm ressonância para ele”, completou.
Carlos Vieira: “Não existe mais fidelidade à empresa, mas, sim, fidelidade à jornada” – Foto: Dhavid Normando/CAIXA
TRANSFORMAÇÕES
O presidente do banco falou sobre as transformações em andamento na instituição para garantir a CAIXA do futuro. “Não adianta querer fazer uma transformação tecnológica se você não fizer primeiro uma transformação cultural, conscientizar todo mundo que hoje a relação não é mais piramidal, ela tem que ser transversal e multidisciplinar. É tudo ao mesmo tempo, tudo constante e tudo instantâneo. Se não for assim, a empresa não tem mais como sobreviver nesse mundo de alta concorrência”, disse.
A transformação digital na CAIXA, explicou Vieira, vem sendo construída com base em equipes multidisciplinares, centros de excelência e metodologias ágeis orientadas às necessidades dos clientes. “Somente no primeiro trimestre de 2026, abrimos 5 milhões de contas por canais digitais, sendo metade delas de jovens brasileiros. E este ano ainda teremos o lançamento do Super App da CAIXA, que reunirá em uma única plataforma os serviços atualmente distribuídos em 14 aplicativos do banco”, adiantou.
Parceria Brasil-França
Com carga horária de 120 horas e atividades realizadas presencialmente no Brasil e na França, o International Certificate in Project Management & Organizational Performance prepara executivos para liderar projetos complexos, processos de transformação estratégica e desafios organizacionais em um cenário global cada vez mais dinâmico.
A aula inaugural do curso foi ministrada pelo presidente da CAIXA, Carlos Vieira, e pela presidente da Petrobras, Magda Chambriard, e contou com a presença dos professores Philippe Bianchi, da Universidade de Sorbonne, e Raphael Albergarias, diretor do programa e fundador da IDGP Academy.
