O Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) continuam monitorando o atendimento prestado aos passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos após o ciclone que atingiu São Paulo nesta quarta-feira (10).
A suspensão das operações ocorreu por segurança, e Congonhas terá horário excepcionalmente estendido até meia-noite nesta quinta (11).
Os órgãos orientam os passageiros a entrarem em contato com as companhias aéreas, para solicitar as assistências previstas na Resolução nº 400. Caso não haja solução, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma Consumidor.gov.br.
Entre os direitos previstos estão comunicação (internet, telefone, etc) após 1h de espera, alimentação (voucher, refeição, lanche) após 2h e hospedagem e transporte após 4h, além de reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte em atrasos superiores a 4h ou cancelamentos.
