A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, lançou um guia com orientações práticas para ajudar os brasileiros a aproveitarem a Black Friday de forma mais consciente e segura. O evento, marcado para 29 de novembro, é conhecido por suas grandes promoções, mas também registra um aumento de reclamações relacionadas a práticas abusivas.
Segundo a Senacon, o guia surge em resposta ao crescimento das compras online no Brasil e ao elevado número de queixas em edições anteriores.
Em 2023, plataformas de proteção ao consumidor receberam mais de 7 mil reclamações, envolvendo desde ofertas enganosas até problemas na entrega de produtos.
Para evitar essas situações, o material apresenta ferramentas e dicas essenciais para identificar promoções reais, como monitorar preços com antecedência, verificar a reputação dos vendedores e desconfiar de ofertas muito abaixo do mercado.
Além disso, o guia reforça direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico.
A Senacon também garantiu que realizará monitoramento do mercado em parceria com órgãos de defesa do consumidor, visando coibir irregularidades e sancionar empresas que descumpram as normas.
Outra recomendação é o uso da plataforma Consumidor.gov.br, que possibilita a resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas cadastradas. Atualmente, mais de 80% das queixas registradas no portal são resolvidas com sucesso.
Dicas principais do guia:
- Pesquise preços antecipadamente: Use comparadores online para evitar falsas promoções.
- Desconfie de ofertas excessivamente baratas: Preços muito reduzidos podem indicar fraudes.
- Verifique o CNPJ e reputação da loja: Consulte plataformas como RedeSim para confirmar a regularidade do fornecedor.
- Leia as informações do produto: Exija descrições claras, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Exerça o direito de arrependimento: Compras online permitem desistência em até sete dias úteis.
- Fique atento ao frete e prazos de entrega: Esses detalhes devem ser informados antes da finalização da compra.
Com este guia, a Senacon espera garantir que os consumidores aproveitem as promoções da Black Friday com segurança, minimizando riscos e ampliando as chances de boas experiências.
Para mais informações, acesse o Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday.
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